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公開資料顯示，自2025年1月起，簡(jiǎn)陽(yáng)市啟動(dòng)公共服務(wù)電話專項(xiàng)清理行動(dòng)，重點(diǎn)整治“無(wú)效電話”“僵尸電話”，經(jīng)過(guò)前兩輪的全面摸排與系統(tǒng)梳理，該市于2月21日通過(guò)“簡(jiǎn)陽(yáng)發(fā)布”“簡(jiǎn)陽(yáng)服務(wù)”公眾號(hào)對(duì)外公布了527條公共服務(wù)電話。到今年4月，簡(jiǎn)陽(yáng)進(jìn)一步精簡(jiǎn)優(yōu)化公共服務(wù)電話，通過(guò)人工轉(zhuǎn)接或智能應(yīng)答，歸并整合實(shí)現(xiàn)“一號(hào)多能”，公共服務(wù)電話精簡(jiǎn)至179個(gè)，覆蓋48個(gè)市級(jí)部門（單位），22個(gè)鎮(zhèn)（街道），18個(gè)企事業(yè)單位，有效壓縮了對(duì)外公開電話數(shù)量，大幅提升了企業(yè)和市民的查詢與撥打便利度。

7月，成都市金堂縣政務(wù)服務(wù)管理和行政審批局發(fā)布公告稱，金堂縣全面摸排現(xiàn)有公共服務(wù)電話，全量梳理涵蓋縣級(jí)部門、鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）、教育、醫(yī)療、縣屬國(guó)有企業(yè)的各類熱線電話、業(yè)務(wù)咨詢電話、投訴舉報(bào)電話。按照“業(yè)務(wù)歸口、功能分類”的原則，編制公共服務(wù)電話清單，匯集電話號(hào)碼、接聽時(shí)段、業(yè)務(wù)范疇、責(zé)任部門等信息，讓公共服務(wù)電話更加易查易懂，方便企業(yè)和市民分類撥打。

成都市青羊區(qū)各級(jí)各部門也通過(guò)優(yōu)化電話接聽邏輯、升級(jí)軟硬件、加強(qiáng)分類整合等方式，對(duì)公共服務(wù)電話進(jìn)行了清理整合。通過(guò)細(xì)化明確“責(zé)任部門、接聽時(shí)段、業(yè)務(wù)范疇”等要素，公共服務(wù)電話分類更加清晰。據(jù)青羊區(qū)融媒體中心2月報(bào)道，青羊區(qū)已完成公共服務(wù)電話的清理整合工作，目前全區(qū)151個(gè)單位共有公共服務(wù)電話250個(gè)，凈減少105個(gè)，精簡(jiǎn)率達(dá)29.58%，市民查找電話更加方便高效。如：區(qū)審批局通過(guò)智能語(yǔ)音提示、分類語(yǔ)音導(dǎo)航、增加并發(fā)線路接入等方式將6個(gè)對(duì)外政務(wù)服務(wù)電話整合為1個(gè)，同時(shí)在企業(yè)設(shè)立登記、衛(wèi)健食藥等高頻咨詢領(lǐng)域擴(kuò)容接聽坐席，對(duì)未及時(shí)接通的電話全量進(jìn)行回?fù)?，確保群眾來(lái)電能夠得到及時(shí)、準(zhǔn)確、高質(zhì)量解答。

微信公眾號(hào)“成都12345”今年1月發(fā)文介紹，清理規(guī)范公共服務(wù)電話中的占線電話、僵尸電話、無(wú)效電話、過(guò)時(shí)電話，看似是小事，卻是關(guān)系到公共服務(wù)效率和公眾滿意的大事。據(jù)市城市運(yùn)行和政務(wù)服務(wù)辦介紹，從前期抽查和摸排的7000余個(gè)對(duì)外公開電話的情況來(lái)看，企業(yè)和市民針對(duì)醫(yī)保、社保、教育、不動(dòng)產(chǎn)、職稱評(píng)審等領(lǐng)域的日常咨詢量較大，高頻電話接聽席位設(shè)置不夠、接聽人員業(yè)務(wù)不熟，發(fā)生線路故障，讓市民等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，體驗(yàn)感較差的投訴較多。

成都市城市運(yùn)行和政務(wù)服務(wù)辦相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，清理規(guī)范后，公共服務(wù)電話分類清晰，大家可以分類撥打電話，不必事事打“12345”。比如：針對(duì)社保政策咨詢類問(wèn)題，人力咨詢和社會(huì)保障專席短號(hào)是“12333”，關(guān)于社保信息查詢、掛失、勞動(dòng)維權(quán)等市民反映和需求，這個(gè)專席可直通部門，更快捷；住房公積金的相關(guān)政策咨詢和信息查詢，專席短號(hào)是12329，一個(gè)電話到這里，專業(yè)工作人員能給到大家的回復(fù)，更權(quán)威。

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