為全方位提升群眾對(duì)綜治中心的知曉度,創(chuàng)造條件方便群眾直觀了解綜治中心、隨時(shí)隨地找綜治中心反映問題,在黑龍江省委政法委指導(dǎo)下,大慶市綜治中心創(chuàng)新推出“數(shù)字綜治解紛矩陣”BOB體育綜合APP手機(jī)客戶端,運(yùn)用數(shù)字克隆和全景展示技術(shù),將縣級(jí)綜治中心和部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)綜治中心從“線下”搬到“網(wǎng)上”,既是全市綜治中心規(guī)范化建設(shè)的成果展示,也為群眾“足不出戶”反映矛盾糾紛提供了自助通道。
自助反映讓群眾足不出戶。每個(gè)綜治中心的引導(dǎo)臺(tái)或綜合受理窗口,均提供自助反映問題的服務(wù)。群眾有矛盾糾紛或求助事項(xiàng),可以根據(jù)事發(fā)地和管轄范圍,選擇相對(duì)應(yīng)的綜治中心,通過點(diǎn)擊“我要反映”進(jìn)行自助登記。登記后,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成“受理告知單”并附有查詢辦理進(jìn)度的二維碼,群眾無論是通過“我的事項(xiàng)”還是掃描二維碼,都能隨時(shí)隨地了解事項(xiàng)辦理進(jìn)展。
“AI+人工”為群眾答疑解惑。綜治中心的每個(gè)實(shí)景進(jìn)駐窗口,都提供“AI+人工”24小時(shí)在線服務(wù)咨詢服務(wù)。群眾有法律問題,AI助手能夠針對(duì)個(gè)性化問題,通過綜合檢索各類法律政策數(shù)據(jù)庫BOB體育綜合APP手機(jī)客戶端,給出相對(duì)專業(yè)、規(guī)范的參考建議。工作日,群眾還可以通過窗口熱線享受“點(diǎn)單式”咨詢服務(wù)BOB體育綜合APP手機(jī)客戶端,免費(fèi)獲得法律、心理等專家的專業(yè)解答服務(wù)。
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作者: 苗航騰 2025年10月25日 05:56
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