7777788888跑狗論壇版

“很多訴求事項(xiàng)涉及多個(gè)部門，以前各部門‘單打獨(dú)斗’，很難推動(dòng)問題的整體性解決，現(xiàn)在所有訴求事項(xiàng)都會(huì)匯集到這里。”民生訴求服務(wù)中心主任丁慧介紹，深圳打通部門、區(qū)域、層級(jí)壁壘，將原有的537個(gè)民生訴求渠道統(tǒng)一歸口到“@深圳—民意速辦”平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)一站式辦理。在智能機(jī)器人輔助下，緊急類訴求30分鐘內(nèi)、一般性訴求兩小時(shí)內(nèi)就會(huì)被分撥到責(zé)任單位。

訴求涉及多個(gè)部門時(shí)，如何鎖定主要責(zé)任單位，避免推諉扯皮？深圳編制了民生訴求領(lǐng)域“三張清單”：一是事項(xiàng)目錄清單，將各類訴求細(xì)化為18個(gè)大類4000多項(xiàng)；二是民生訴求職責(zé)清單，以最小顆粒度厘清各部門職責(zé)邊界；三是各責(zé)任單位自行編制的具體實(shí)施清單。通過“三張清單”確保每個(gè)訴求事項(xiàng)都有人管、有人應(yīng)，實(shí)現(xiàn)即時(shí)精準(zhǔn)分撥。目前，平臺(tái)一次派單成功率達(dá)到98%。

此外，深圳還建立了首辦負(fù)責(zé)制和快處快裁制。對(duì)實(shí)際辦理中存在爭(zhēng)議的事項(xiàng)進(jìn)行快速裁決，確定首辦單位先行辦理工單。對(duì)確實(shí)存在監(jiān)管空白或職責(zé)交叉的，會(huì)同編制部門及時(shí)開展協(xié)調(diào)會(huì)商，動(dòng)態(tài)調(diào)整職責(zé)清單，消除城市治理空白點(diǎn)，杜絕部門之間“踢皮球”。近一年來，深圳圍繞新經(jīng)濟(jì)、新業(yè)態(tài)，累計(jì)開展了20個(gè)批次的事項(xiàng)調(diào)整。

周劍明介紹，平臺(tái)通過大數(shù)據(jù)分析研判，及時(shí)掌握民生痛點(diǎn)和隱患苗頭，針對(duì)預(yù)付式消費(fèi)、道路品質(zhì)等30多項(xiàng)高發(fā)類案進(jìn)行主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和動(dòng)態(tài)分析，各區(qū)各部門全面開展針對(duì)類案訴求的“每周一議”“每周一評(píng)”，分析這類高頻訴求出現(xiàn)的表面原因和根本原因，推動(dòng)源頭治理。在全市層面，市委書記每半年召開一次全市范圍的民生訴求推進(jìn)會(huì)，市長(zhǎng)每月聽取專題匯報(bào)，把群眾反映的每一件小事，都當(dāng)成關(guān)鍵大事來辦。一年多來，諸如水電氣加價(jià)、預(yù)付式消費(fèi)維權(quán)等涉及群眾利益的問題得到不同程度的解決。

在深圳，和“卷尺哥”一樣積極參與城市治理、提出金點(diǎn)子的市民還有很多。據(jù)統(tǒng)計(jì)，自“@深圳—民意速辦”平臺(tái)上線以來，累計(jì)收到市民反映關(guān)于城市管理和治理的意見建議超32萬(wàn)條。其中，2000多人提了10次以上的意見建議，80多名“點(diǎn)子王”每人獻(xiàn)計(jì)超百次，一批涉及市容環(huán)境、公共安全等的城市治理隱患得到及時(shí)整治。

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