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公開(kāi)資料顯示，自2025年1月起，簡(jiǎn)陽(yáng)市啟動(dòng)公共服務(wù)電話(huà)專(zhuān)項(xiàng)清理行動(dòng)，重點(diǎn)整治“無(wú)效電話(huà)”“僵尸電話(huà)”，經(jīng)過(guò)前兩輪的全面摸排與系統(tǒng)梳理，該市于2月21日通過(guò)“簡(jiǎn)陽(yáng)發(fā)布”“簡(jiǎn)陽(yáng)服務(wù)”公眾號(hào)對(duì)外公布了527條公共服務(wù)電話(huà)。到今年4月，簡(jiǎn)陽(yáng)進(jìn)一步精簡(jiǎn)優(yōu)化公共服務(wù)電話(huà)，通過(guò)人工轉(zhuǎn)接或智能應(yīng)答AB娛樂(lè)官方網(wǎng)站，歸并整合實(shí)現(xiàn)“一號(hào)多能”，公共服務(wù)電話(huà)精簡(jiǎn)至179個(gè)，覆蓋48個(gè)市級(jí)部門(mén)（單位），22個(gè)鎮(zhèn)（街道），18個(gè)企事業(yè)單位，有效壓縮了對(duì)外公開(kāi)電話(huà)數(shù)量，大幅提升了企業(yè)和市民的查詢(xún)與撥打便利度。

7月，成都市金堂縣政務(wù)服務(wù)管理和行政審批局發(fā)布公告稱(chēng)，金堂縣全面摸排現(xiàn)有公共服務(wù)電話(huà)，全量梳理涵蓋縣級(jí)部門(mén)、鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）、教育、醫(yī)療、縣屬?lài)?guó)有企業(yè)的各類(lèi)熱線(xiàn)電話(huà)、業(yè)務(wù)咨詢(xún)電話(huà)、投訴舉報(bào)電話(huà)。按照“業(yè)務(wù)歸口、功能分類(lèi)”的原則，編制公共服務(wù)電話(huà)清單，匯集電話(huà)號(hào)碼、接聽(tīng)時(shí)段、業(yè)務(wù)范疇、責(zé)任部門(mén)等信息，讓公共服務(wù)電話(huà)更加易查易懂，方便企業(yè)和市民分類(lèi)撥打。

成都市青羊區(qū)各級(jí)各部門(mén)也通過(guò)優(yōu)化電話(huà)接聽(tīng)邏輯、升級(jí)軟硬件、加強(qiáng)分類(lèi)整合等方式，對(duì)公共服務(wù)電話(huà)進(jìn)行了清理整合。通過(guò)細(xì)化明確“責(zé)任部門(mén)、接聽(tīng)時(shí)段、業(yè)務(wù)范疇”等要素，公共服務(wù)電話(huà)分類(lèi)更加清晰。據(jù)青羊區(qū)融媒體中心2月報(bào)道，青羊區(qū)已完成公共服務(wù)電話(huà)的清理整合工作，目前全區(qū)151個(gè)單位共有公共服務(wù)電話(huà)250個(gè)，凈減少105個(gè)，精簡(jiǎn)率達(dá)29.58%，市民查找電話(huà)更加方便高效。如：區(qū)審批局通過(guò)智能語(yǔ)音提示、分類(lèi)語(yǔ)音導(dǎo)航、增加并發(fā)線(xiàn)路接入等方式將6個(gè)對(duì)外政務(wù)服務(wù)電話(huà)整合為1個(gè)AB娛樂(lè)官方網(wǎng)站，同時(shí)在企業(yè)設(shè)立登記、衛(wèi)健食藥等高頻咨詢(xún)領(lǐng)域擴(kuò)容接聽(tīng)坐席，對(duì)未及時(shí)接通的電話(huà)全量進(jìn)行回?fù)埽_保群眾來(lái)電能夠得到及時(shí)、準(zhǔn)確、高質(zhì)量解答。

微信公眾號(hào)“成都12345”今年1月發(fā)文介紹，清理規(guī)范公共服務(wù)電話(huà)中的占線(xiàn)電話(huà)、僵尸電話(huà)、無(wú)效電話(huà)、過(guò)時(shí)電話(huà)，看似是小事，卻是關(guān)系到公共服務(wù)效率和公眾滿(mǎn)意的大事。據(jù)市城市運(yùn)行和政務(wù)服務(wù)辦介紹，從前期抽查和摸排的7000余個(gè)對(duì)外公開(kāi)電話(huà)的情況來(lái)看，企業(yè)和市民針對(duì)醫(yī)保、社保、教育、不動(dòng)產(chǎn)、職稱(chēng)評(píng)審等領(lǐng)域的日常咨詢(xún)量較大，高頻電話(huà)接聽(tīng)席位設(shè)置不夠、接聽(tīng)人員業(yè)務(wù)不熟AB娛樂(lè)官方網(wǎng)站，發(fā)生線(xiàn)路故障，讓市民等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，體驗(yàn)感較差的投訴較多。

成都市城市運(yùn)行和政務(wù)服務(wù)辦相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，清理規(guī)范后，公共服務(wù)電話(huà)分類(lèi)清晰，大家可以分類(lèi)撥打電話(huà)AB娛樂(lè)官方網(wǎng)站，不必事事打“12345”。比如：針對(duì)社保政策咨詢(xún)類(lèi)問(wèn)題，人力咨詢(xún)和社會(huì)保障專(zhuān)席短號(hào)是“12333”，關(guān)于社保信息查詢(xún)、掛失、勞動(dòng)維權(quán)等市民反映和需求，這個(gè)專(zhuān)席可直通部門(mén)，更快捷；住房公積金的相關(guān)政策咨詢(xún)和信息查詢(xún)，專(zhuān)席短號(hào)是12329，一個(gè)電話(huà)到這里，專(zhuān)業(yè)工作人員能給到大家的回復(fù)，更權(quán)威。

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