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“很多訴求事項涉及多個部門，以前各部門‘單打獨斗’，很難推動問題的整體性解決，現(xiàn)在所有訴求事項都會匯集到這里。”民生訴求服務中心主任丁慧介紹，深圳打通部門、區(qū)域、層級壁壘，將原有的537個民生訴求渠道統(tǒng)一歸口到“@深圳—民意速辦”平臺，實現(xiàn)一站式辦理。在智能機器人輔助下，緊急類訴求30分鐘內(nèi)、一般性訴求兩小時內(nèi)就會被分撥到責任單位。

訴求涉及多個部門時，如何鎖定主要責任單位，避免推諉扯皮？深圳編制了民生訴求領域“三張清單”：一是事項目錄清單，將各類訴求細化為18個大類4000多項；二是民生訴求職責清單，以最小顆粒度厘清各部門職責邊界；三是各責任單位自行編制的具體實施清單。通過“三張清單”確保每個訴求事項都有人管、有人應，實現(xiàn)即時精準分撥。目前，平臺一次派單成功率達到98%。

此外，深圳還建立了首辦負責制和快處快裁制。對實際辦理中存在爭議的事項進行快速裁決，確定首辦單位先行辦理工單。對確實存在監(jiān)管空白或職責交叉的，會同編制部門及時開展協(xié)調(diào)會商，動態(tài)調(diào)整職責清單，消除城市治理空白點，杜絕部門之間“踢皮球”。近一年來，深圳圍繞新經(jīng)濟、新業(yè)態(tài)，累計開展了20個批次的事項調(diào)整。

周劍明介紹，平臺通過大數(shù)據(jù)分析研判，及時掌握民生痛點和隱患苗頭，針對預付式消費、道路品質等30多項高發(fā)類案進行主動發(fā)現(xiàn)和動態(tài)分析，各區(qū)各部門全面開展針對類案訴求的“每周一議”“每周一評”657彩票客戶端，分析這類高頻訴求出現(xiàn)的表面原因和根本原因，推動源頭治理。在全市層面，市委書記每半年召開一次全市范圍的民生訴求推進會，市長每月聽取專題匯報，把群眾反映的每一件小事，都當成關鍵大事來辦。一年多來，諸如水電氣加價、預付式消費維權等涉及群眾利益的問題得到不同程度的解決。

在深圳，和“卷尺哥”一樣積極參與城市治理、提出金點子的市民還有很多。據(jù)統(tǒng)計，自“@深圳—民意速辦”平臺上線以來，累計收到市民反映關于城市管理和治理的意見建議超32萬條。其中，2000多人提了10次以上的意見建議，80多名“點子王”每人獻計超百次，一批涉及市容環(huán)境、公共安全等的城市治理隱患得到及時整治。