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在撥打從小紅書搜索到的日立“官方客服電話400-669-2555”時，客服人員先是熱情接待，問詢中央空調(diào)故障和所在地區(qū)，告知記者稍后會有維修師傅進一步聯(lián)系。但當記者追問“這是日立官方售后嗎”時，對方并未正面回答，而是含糊其詞：“我們是專門做維修的，安排的師傅都是專業(yè)的?！碑斢浾咴俅螁枴笆欠駷閺S家官方”時，電話另一端直接掛斷。

王珺建議，消費者可以向行政部門投訴，撥打12315熱線或通過全國12315平臺網(wǎng)站、App、小程序等渠道舉報該維修團隊。另外，空調(diào)品牌方也有權(quán)利、義務(wù)維護自身商譽。品牌方作為正品服務(wù)的提供者，有責任確保消費者獲得真實、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。他們應(yīng)定期在各網(wǎng)絡(luò)平臺搜索假冒信息，及時進行處理，并通過官網(wǎng)、社交媒體等公布官方售后渠道，提醒消費者警惕假冒“售后”。

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