金牛版42260澳門

(一)提升信息通信服務水平。推進電信業(yè)務“明白辦、放心用”行動，指導基礎電信企業(yè)精簡優(yōu)化資費套餐，在售資費公示率達到99%以上；統(tǒng)一電話營銷號碼，基本建成業(yè)務訂購集中鑒權(quán)核驗平臺，確保用戶知情同意；實現(xiàn)流量超套和業(yè)務續(xù)訂通過短信、電話等方式及時提醒。推廣“二次號碼煥新”服務，深入推進一鍵解綁歷史互聯(lián)網(wǎng)應用賬號工作，目前已覆蓋230余款主流應用，處理解綁申請超2.6億次，累計服務用戶超430萬人。

(二)做好應急通信保障。組織做好北京、河北承德、甘肅榆中等地防汛救災和防范臺風“竹節(jié)草”“樺加沙”等應急通信保障工作，圓滿完成抗戰(zhàn)勝利80周年紀念活動、上合組織峰會等重大通信保障任務。三季度，信息通信行業(yè)共投入應急通信保障人員20.5萬人次、應急車輛7.1萬輛次、應急油機7.8萬臺次，發(fā)送預警短信46.8億條，有效應對各類突發(fā)事件174起。

(三)引導APP規(guī)范發(fā)展。組織發(fā)布《移動互聯(lián)網(wǎng)應用服務用戶權(quán)益保護合規(guī)管理指南》，引導企業(yè)提升經(jīng)營服務合規(guī)意識和服務水平。組織制定《移動互聯(lián)網(wǎng)應用程序(APP)最小必要申請使用權(quán)限》系列標準，指導手機終端企業(yè)實現(xiàn)相冊、文件、聯(lián)系人、短信等按需動態(tài)授權(quán)，確保APP只能訪問用戶指定的內(nèi)容，更好保護用戶隱私。組織開展APP技術(shù)抽測47批次金牛版42260澳門，責令整改1970款，公開通報203款，下架76款。推進建設生成式人工智能隱私意識高質(zhì)量數(shù)據(jù)集，提升人工智能產(chǎn)品和服務用戶權(quán)益保護水平。

(四)專項整治非應邀商業(yè)電子信息。深入推進清理整治營銷電話擾民專項行動，組織清理網(wǎng)絡違規(guī)外呼軟硬件推廣信息51萬條，關(guān)停違規(guī)語音專線7804條，依法責令整改、督辦、處罰違規(guī)企業(yè)228家次。加大“來電來信免打擾”服務推廣力度，依據(jù)用戶意愿累計為12.6億用戶提供防護服務。深化十三部門聯(lián)動治理機制，及時轉(zhuǎn)辦涉各行業(yè)問題線索，曝光違規(guī)營銷商家38家次，教育部、人力資源和社會保障部、文化和旅游部等部門依法處置違規(guī)源頭企業(yè)19家次。

2025年第三季度，全國電信用戶申訴中金牛版42260澳門，涉及服務爭議的申訴占比42.1%，涉及資費爭議的申訴占比37.3%，涉及營銷的申訴占比10.1%。各級電信用戶申訴受理機構(gòu)按照《電信用戶申訴處理辦法》相關(guān)規(guī)定，對用戶申訴進行處理和調(diào)解，有效維護了電信用戶合法權(quán)益。2025年第三季度用戶申訴主要涉及的移動轉(zhuǎn)售企業(yè)見附件1。

2025年第三季度，互聯(lián)網(wǎng)信息服務投訴平臺收到的互聯(lián)網(wǎng)用戶投訴中，服務功能類投訴占比47.2%，客服渠道類投訴占比18.2%，個人信息保護類投訴占比17.9%，其他類投訴占比16.7%。在接入平臺的178家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中，多點等3家企業(yè)投訴處理及時率較低(詳見附件2)，工業(yè)和信息化部已督促相關(guān)企業(yè)妥善處理用戶反映的問題。

2025年第三季度，非應邀商業(yè)電子信息用戶投訴中，涉及欠款催收、貸款理財推銷等金融類投訴占比81.4%，涉及零售推銷類投訴占比3.7%，涉及教育培訓類投訴占比1.4%，涉及其他類投訴占比13.5%。工業(yè)和信息化部督促相關(guān)電信企業(yè)對有關(guān)線索進行核查處置，并將涉及源頭營銷的問題線索轉(zhuǎn)相關(guān)行業(yè)主管部門處理。

＠聯(lián)系我們
-應用內(nèi)反饋:「我」-「右上角菜單」-「設置」-「反饋與幫助」
客戶24小時在線服務

運用全新的功能，讓使用更加安全便捷