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問卷調(diào)查顯示，老年群體年出游1-2次的占55.63%，3～4次的占34.76%，僅5.48%表示“未參與旅游活動”。消費預算方面，1001-5000元是主流區(qū)間，占比合計達86.55%。旅游方式上，跟團游（老年專列/康養(yǎng)團）占51.48%，自助游（子女陪同）占46.16%。愿付費的附加服務需求中，“舒適交通住宿”占比最高（62.12%），其次為“隨行醫(yī)療保障”（58.3%）。

景區(qū)的服務也存在讓老年游客“線上操作難、線下排隊久”的問題。江蘇省消保委披露，南山竹海景區(qū)對70歲以上老人免票，但天目湖官方商城中僅為60-70歲的老年游客設置“長者票”預訂選項，雖AI客服提示70歲以上者可線上預約，但未找到預約免票入口。70歲以上老人要享受優(yōu)惠，只能轉(zhuǎn)至線下窗口排隊或線上買全價票。上述情況反映出部分景區(qū)在數(shù)字化服務設計中未充分考慮高齡老年群體的操作習慣和信息獲取方式，服務指引的精準性、友好性有待提升。

此外，景區(qū)的適老化設施不足，問卷調(diào)查顯示26.55%的老年游客曾遭遇景區(qū)無障礙設施缺失。超過半數(shù)（52.13%）反映醫(yī)療支持不足，其次是行程節(jié)奏過快（38.42%）、工作人員缺乏老年服務能力（28.94%）。江蘇省消保委表示，實際體驗發(fā)現(xiàn)多數(shù)旅行社未提供實際醫(yī)療支持，如泰州青年國際青年旅行社（青年路店）僅能陪同就醫(yī)，缺乏隨團醫(yī)護人員等專業(yè)團隊保障。

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