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北京市盈科律師事務(wù)所高級合伙人邱躍補(bǔ)充道,除電商直播外,汽車、房產(chǎn)、在線教育、本地生活服務(wù)等行業(yè)同樣問題顯著。例如,車企宣傳“盲訂破萬”、教育機(jī)構(gòu)宣稱“學(xué)完月入十萬”、餐飲商家刷好評等。造假形式也呈現(xiàn)跨平臺、鏈條化特征,形成“刷單—好評—種草—帶貨”一體化產(chǎn)業(yè)鏈,從“粗放刷單”轉(zhuǎn)向“技術(shù)化、產(chǎn)業(yè)化”。
在陳音江看來,治理虛高銷量與夸大宣傳面臨三大難點(diǎn):一是造假技術(shù)隱蔽且不斷升級,取證難度大;二是消費(fèi)者維權(quán)成本高,跨地域溝通耗時久,多數(shù)消費(fèi)金額低,維權(quán)投入遠(yuǎn)超商品價值,即便成功也多僅能退貨退款,主動維權(quán)意愿低;三是商家違法成本低,依據(jù)反不正當(dāng)競爭法,罰款最高200萬元,遠(yuǎn)低于一些商家的違法收益大發(fā)體育官網(wǎng)網(wǎng)站下載,且監(jiān)管難以全覆蓋,商家被處罰后可換賬號繼續(xù)經(jīng)營,信用懲戒力度不足。
邱躍補(bǔ)充了平臺層面與認(rèn)定層面的難點(diǎn):取證難體現(xiàn)在跨平臺數(shù)據(jù)不互通,刷單賬戶“僵尸化”且換用境外IP,溯源成本高;認(rèn)定難則因“夸大”與“合理營銷”“銷量領(lǐng)先”等模糊宣傳缺乏明確界定標(biāo)準(zhǔn),給執(zhí)法帶來自由裁量空間;更關(guān)鍵的是平臺動力不足,其商業(yè)模式依賴流量和交易額,嚴(yán)格治理可能短期影響核心數(shù)據(jù)大發(fā)體育官網(wǎng)網(wǎng)站下載,部分平臺甚至默許刷單以提升數(shù)據(jù)表現(xiàn)。
邱躍進(jìn)一步細(xì)化勝訴條件:勝訴需滿足證據(jù)鏈完整(涵蓋宣傳記錄、交易憑證等)、因果關(guān)系明確(虛假宣傳促使購買)、損害結(jié)果具體(財產(chǎn)或人身損害)。他同時指出,目前懲罰性賠償適用門檻高,“夸大宣傳”是否構(gòu)成“欺詐”認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)不一;直播帶貨中平臺、MCN機(jī)構(gòu)、品牌方、主播的責(zé)任劃分模糊;“數(shù)據(jù)刷量”缺乏直接刑法規(guī)制,多依賴行政處罰;跨平臺跨區(qū)域協(xié)作不足,影響證據(jù)認(rèn)定與執(zhí)法效果。
邱躍進(jìn)一步拓展危害范圍,指出其將侵蝕行業(yè)信任基石,抑制真實消費(fèi)意愿;扭曲市場競爭方向,使企業(yè)將資源投入營銷造假而非產(chǎn)品升級與技術(shù)創(chuàng)新;催生行業(yè)泡沫,導(dǎo)致平臺數(shù)據(jù)失真、投資與產(chǎn)能決策失誤,可能引發(fā)行業(yè)性危機(jī);同時拉高消費(fèi)交易成本,營銷成本最終轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者,還會增加政府監(jiān)管資源投入,加重社會治理負(fù)擔(dān)。
陳音江認(rèn)為,構(gòu)建多方合力的綜合治理體系迫在眉睫:經(jīng)營者要強(qiáng)化主體責(zé)任,堅守合法經(jīng)營,通過產(chǎn)品研發(fā)與服務(wù)優(yōu)化獲取市場;電商平臺需承擔(dān)全鏈條監(jiān)管義務(wù),入駐時核查資質(zhì),完善信用評價與分級制度,用技術(shù)識別造假行為,發(fā)現(xiàn)問題后及時下架商品、暫停服務(wù)并上報監(jiān)管部門;監(jiān)管部門要創(chuàng)新方式,建立跨部門跨地區(qū)協(xié)作機(jī)制,運(yùn)用技術(shù)提升監(jiān)測與取證能力,加大處罰與曝光力度;消費(fèi)者需增強(qiáng)自我保護(hù)意識,核實信息、留存證據(jù),發(fā)現(xiàn)問題及時投訴。
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作者: 雍啟夢 2025年10月22日 01:53840.64MB
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