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為推動(dòng)基層治理從“被動(dòng)應(yīng)對(duì)”轉(zhuǎn)向“主動(dòng)治理”，菏澤市鄄城縣創(chuàng)新打造特色調(diào)解品牌工作室，將“鄰里互助、以和為貴”的傳統(tǒng)理念融入現(xiàn)代治理實(shí)踐。工作室打破部門壁壘，整合信訪局、司法局、民政局等多個(gè)部門資源，聯(lián)動(dòng)各鎮(zhèn)街吸納鄉(xiāng)賢、村務(wù)骨干等“接地氣”的力量加入“群防群治”隊(duì)伍，構(gòu)建起“上下聯(lián)動(dòng)、多元協(xié)同”的調(diào)解網(wǎng)絡(luò)。

巨野縣還不斷延伸社區(qū)服務(wù)中心服務(wù)觸角，將民政、人社、醫(yī)保等7類84項(xiàng)行政審批事項(xiàng)下沉社區(qū)，編制服務(wù)清單，推行“錯(cuò)時(shí)延時(shí)、預(yù)約代辦”制度。同時(shí)，該縣不斷豐富智慧社區(qū)服務(wù)場(chǎng)景，推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”向社區(qū)延伸覆蓋，將政策咨詢、便民服務(wù)等功能納入平臺(tái)，通過“線上收集+線下走訪”實(shí)現(xiàn)閉環(huán)兜底服務(wù)，社區(qū)民眾在家門口就能享受一站式便民服務(wù)。截至目前，城市社區(qū)服務(wù)中心共服務(wù)民眾4.2萬人次，辦理事項(xiàng)2.8萬件。

“送蛋糕不是終點(diǎn)，而是了解老人需求的起點(diǎn)?！焙锝值傈h工委書記張衍斌表示，基層工作千頭萬緒，街道借著送蛋糕的暖心契機(jī)，近距離傾聽老人心聲，實(shí)時(shí)掌握轄區(qū)內(nèi)的民情需求，從而更精準(zhǔn)地對(duì)接民眾期盼，高效紓解養(yǎng)老服務(wù)、生活照料等民生難題，讓服務(wù)真正落地見效?！跋乱徊?，我們要從‘有服務(wù)’向‘優(yōu)服務(wù)’、從‘?；尽颉崞焚|(zhì)’升級(jí)?！?/p>

濟(jì)南市萊蕪區(qū)鳳城街道則巧用“民生需求清單”撬動(dòng)基層治理。2023年起，該街道全面推行“日行兩戶”工作制，推動(dòng)社區(qū)工作人員常態(tài)化入戶走訪，通過持續(xù)積累與系統(tǒng)梳理，形成覆蓋廣泛、內(nèi)容具體的“民生需求清單”。截至目前，該街道工作人員累計(jì)走訪約36.8萬戶，收集民眾需求建議7485條，幫助民眾解決問題6357個(gè)。

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