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澎湃新聞聯(lián)系了滴滴出行,工作人員回復(fù)稱,根據(jù)石家莊當(dāng)?shù)卣?,石家莊燃油出租車計(jì)程計(jì)價(jià)設(shè)備上每乘次可加收0.5元燃料附加費(fèi),新能源出租車無此費(fèi)用。而崔先生投訴的該筆訂單被額外收取的3元附加費(fèi),是當(dāng)事出租車司機(jī)打著“燃油附加費(fèi)”名義違規(guī)收取的費(fèi)用,非平臺(tái)收取,平臺(tái)禁止司機(jī)違規(guī)添加費(fèi)用。根據(jù)平臺(tái)規(guī)則,嚴(yán)禁司機(jī)違規(guī)添加費(fèi)用,針對(duì)司機(jī)的違規(guī)行為,平臺(tái)有相應(yīng)的治理和處罰規(guī)則,在接到用戶反饋后,平臺(tái)已于9月19日從司機(jī)收入中扣除違規(guī)收取的3元退還給乘客,并已按照相關(guān)規(guī)則對(duì)司機(jī)進(jìn)行處罰。
對(duì)此,北京市京師(上海)律師事務(wù)所吳風(fēng)虎律師認(rèn)為,若平臺(tái)未在消費(fèi)者下單前明確告知相關(guān)燃油附加費(fèi)用的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),或收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)高于國家對(duì)于燃油附加費(fèi)的規(guī)定,則平臺(tái)方涉嫌侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。消費(fèi)者在保留相關(guān)證據(jù)后,可以與平臺(tái)方進(jìn)行協(xié)商,要求其就收費(fèi)依據(jù)作出明確說明,并退還多收費(fèi)用;若協(xié)商無果的,消費(fèi)者可向交通運(yùn)輸主管部門或消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴舉報(bào);必要時(shí),消費(fèi)者也可依法向人民法院提起訴訟,通過司法途徑維護(hù)自身合法權(quán)益。
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作者: 祿群可 2025年10月21日 23:16344.9MB
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