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善意沉淀在日復一日的堅守中。這條公交線路，金利軍一跑就是11年。沿途老年乘客多，哪個站點有人固定候車、哪個時段是接送孩子的高峰，他都記在心里。這條線路上僅此一班公交，錯過一趟，便至少要再等半個小時。在征得車上其他乘客同意后，金利軍特意放慢了車速，“慢一點，等一等，或許就改變了別人一天的心情?！彼脑捳Z樸素卻動人。在追求效率的快節(jié)奏生活中，這場不慌不忙的等待蘊含著對他人的尊重與體諒，也把溫暖傳遞給更多人。

慢下來的行駛速度，詮釋著公共服務的溫度。一句“我們公司也是這樣說的，要關愛老年人”，道出了金利軍服務乘客的拳拳之心。他所在的嘉興市公共交通有限公司四分公司，不僅明確要求駕駛員對“一老一小”等特殊乘客“適當?shù)却?，還通過硬件適老化改造、司機培訓和表彰優(yōu)秀員工等舉措，用制度保障關懷，讓優(yōu)秀員工的職業(yè)素養(yǎng)可復制、可傳承。

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